天天即时看!客户分类表格模板_客户分类
2023-04-25 09:51:29
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1、可以分为六类客户分类有:1.非客户2.潜在客户3.目标客户4.潜在客户与目标客户5.现实客户6.流失客户扩展资料:客户分类方式:一般来说,细分可以根据三个方面的考虑来进行:1.外在属性如客户的地域分布,客户的产品拥有,客户的组织归属——企业用户、个人用户、政府用户等。
2、通常,这种分层最简单、直观,数据也很容易得到。
3、但这种分类比较粗放,我们依然不知道在每一个客户层面,谁是“好”客户,谁是“差”客户。
【资料图】
4、我们能知道的只是某一类客户(如大企业客户) 较之另一类客户(如政府客户) 可能消费能力更强。
5、2.内在属性内在属性行为客户的内在因素所决定的属性,比如性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员数、信用度、性格、价值取向等。
6、3.消费行为分类在不少行业对消费行为的分析主要从三个方面考虑,即所谓RFM:最近消费、消费频率与消费额. 这些指标都需要在账务系统中得到。
7、但并不是每个行业都能适用。
8、在通信行业,比如说,对客户分类主要依据这样一些变量:话费量、使用行为特征、付款记录, 信用记录、维护行为、注册行为等。
9、按照消费行为来分类通常只能适用于现有客户,对于潜在客户,由于消费行为还没有开始,当然分层无从谈起。
10、即使对于现有客户,消费行为分类也只能满足企业客户分层的特定目的。
11、如奖励贡献多的客户。
12、至于找出客户中的特点为市场营销活动找到确定对策,则要做更多的数据分析工作。
13、参考资料:百度百科-客户分类。
本文分享完毕,希望对大家有所帮助。