通达系快递都差不多，客户为啥非要发圆通？
时间进入2023年，快递行业率先迎来复苏，行业淘汰赛亦在升级，市场分化加剧，但强者恒强。
作为民营快递第一股，4月26日，圆通发布的2022年报及一季报显示，从核心指标来看， 圆通再次超越“圆通”。
(相关资料图)
从2019年至今，圆通营收从311.51亿增长到了535.39亿，净利润从16.68亿增长到39.2亿，营收和净利保持平均每年14.49%、23.8%的增长，增速高于同行。其中，无论是业务量增速还是净利润增速，圆通都走出了一条“上扬曲线”。
面对通达系的激烈争夺，蛰伏几年之后的圆通，究竟是依靠哪些战略获得市场认可？客户又为何愿意选择圆通呢？
| 01净利疯狂、市占逆袭
圆通的增长，没有悬念。
财报数据显示，2022年，圆通营收达535.39亿元，同比增长18.57%；实现归母净利润39.20亿元，同比增长86.35%。针对净利增长超八成，圆通财报解释，得益于产品定价能力以及业务量的双重增长。
产品定价能力， 从圆通单票运输成本和单票操作成本可见一斑。 数据显示，2022年圆通单票运输成本降至0.51元，单票操作成本降至0.31元。
亿豹网认为，成本管控能力领先的情况下，对利润的管控能力也进一步提升，对产品定价亦更有行业话语权。
业务量方面，2022年全年，圆通快递业务完成量达174.79亿件，同比增长5.66%。
同时发布的一季度报告，也是亮点频频，圆通今年业绩实现“开门红”。
报告显示，2023年一季度，营收129.14亿元，同比增长9.19%；归母净利润9.06亿元，同比增长4.08%，其中速递业务实现归母净利8.88亿元，同比去年增长12.59%。整体表现呈现稳定上涨态势。
更值得一提的是， 2023年Q1圆通市占率提升至16.58%， 同比提升1.25个百分点，创历史新高。
| 02增长的偶然与必然
细究报告内容，亿豹网发现，圆通的增长，存在偶然，但更多的是必然。
首先，市场的恢复对于所有快递企业而言，都是偶然因素，包括全球经济市场动荡以及今年一季度国内市场更加开放，让快递业务量39天就破了100亿。
机会均等，但是圆通选择抢跑， 让服务走在了客户需求前面，这是圆通增长高于同行的必然。
比如说针对客户跨境物流的需求增长，圆通在航空物流布局方面投入不断加码，提高“制空权”让快递物流企业的竞争上升到另一个高度。
截至目前，圆通自有航空机队数量达13架次，累计开通超过80条国际航线，成为国际航线占比最大航司之一。在建的嘉兴机场项目总投资152.2亿元，预计到2030年，机场旅客和货邮吞吐量将分别达到180万人次和110万吨。
除此之外， 高增长的必然因素在于深耕客户价值。
亿豹网获悉，圆通针对不同客户群体，推出了定制化、个性化的服务策略，其中包括客户管家系统、先行垫付政策、圆准达优先服务、客户直通总部等等。
比如今年2月份推出“大客户权益”。圆通基于“客户管家”工具，通过大数据模型分析，结合差异化营销手段和精准化投放管理，考察到客户痛点、难点后，提出包括理赔免于举证、工单优先处理、退款自动拦截等六大权益，获得客户的高度认可。
该项服务背后的逻辑，是行业竞争从价格驱动转向价值驱动。
在快递服务如此同质化的今天，圆通深知， 只有深耕存量用户价值， 才能实现边际效益递增目标。
正是基于对客户需求的敏锐洞察，积极寻找解决方案，不断提升客户体验，客户愿意选择圆通，才让圆通实现如此高增长。
更值得一提的是，圆通快递业务走向了良性循环之路。
报告显示，2022年，圆通营业成本为474.90亿元，同比增长14.60%，增长则主要因为快递单价回升支付末端派费提升所致。而末端派费成本提升的背后，是更好更优服务质量的支撑。
在亿豹网看来，无论是“制空权”，还是业务精细化运营策略，都离不开圆通的数字化转型。
| 03用数字化拥抱不确定
放眼行业整体，综合各家快递企业业绩来看，行业集中度进一步提升。截至2023年一季度，中通、圆通、韵达前三加起来占比54%，同比提升约1个百分点。
然而目前的形势是，除中通一枝独秀之外， 两通一达市占率仅相差2%左右， 竞争排位非常微妙，还有背后的极兔虎视眈眈，任何一家都没有松懈的资本。
可以预见，在一季度的修复过后，短期内市场还将继续迎来新变量。
而面对市场的不确定性， 圆通给出的确定答案是数字化转型。
实际上，从2019年开始，圆通就在全网推动数字化。甚至在更早的2009年，喻渭蛟力排众议与IBM合作，打造了一套“金刚系统”，也为圆通现在的数字化转型，提供了数据基础。
如今，圆通数字化转型加快步伐，财务、人资、客服等系统全部自主研发，建立了全链路管控系统，形成了包括“管理驾驶舱”、“网点管家”、“客户管家”、“行者系统”、“运盟”在内的系统和平台。让揽收、中转、派送、客服等业务全流程，都在数字化监控下高效运行。
系统强则末端强， 北京丰台马家堡网点负责人王伏强，就对圆通财务系统赞不绝口。其表示，通过APP“网点管家”，不用再“小本子+Excel”做账，只需将项目数据录入系统，就可以实现中转费、派费、代收到付、分部、客户、员工工资等的全自动计算。
圆通自研的财务系统，考虑到从业者的真实痛点需求，针对性研发数字产品，最终促成了从业者和品牌的双赢，而这是圆通13年数字化之路铺就的。
亿豹网发现，站在行业角度，头部玩家都在寻找增量，但是赛道内，大部分情况下时效、服务模式、组织架构都已经“卷无可卷”。这也意味着，除了先发优势，中尾部企业想要超越前辈，付出的资金、资源成本巨大，难度将倍增，边际效益递减。
因此， 凭借在数字化转型方面获得的先发优势， 圆通一定程度上建立了自己的技术护城河，这将为其后续增长提供充足马力。
展望2023，圆通在报告中表示，将继续围绕快递主业，推进全面数字化转型，从服务质量出发，强化成本精细管控，提升全网经营实力和盈利能力。
我们有理由相信，获得数字化新竞争力的圆通，还将继续维持增长态势，给市场带来惊喜。
